Условия возврата и обмена

Мы заботимся о комфорте и уверенности наших клиентов, поэтому обеспечиваем удобные и прозрачные условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров.

1. Возврат или обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар, если он не подошел, в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если:

• товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• наличие документа, подтверждающего покупку;
• товар не входит в список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, согласно постановлению КМУ от 19.03.1994 №172 (например, корма, ветеринарные препараты, средства гигиены и т.п.).

Обращаем внимание: расходы по доставке товара при возврате или обмене несет Покупатель.

Обмен товара осуществляется после получения нами возврата, не подошедшего или имеющего дефект. Мы внимательно проверяем его состояние, после чего присылаем новый товар или осуществляем возврат средств.

После подтверждения возврата или отмены заказа мы обрабатываем заявку на возврат средств в течение 3 рабочих дней.
Далее средства возвращаются на вашу банковскую карту, с которой была произведена оплата — обычно это занимает несколько дней в зависимости от работы вашего банка.
Общий срок возврата может составлять до 15 рабочих дней с момента оформления заявки.
Обратите внимание: мы не производим возврат средств "мгновенно" после запроса. Сначала заявка проходит внутреннюю обработку, после чего производится транзакция банком.

2. Гарантийное обслуживание и обмен товара с дефектом

Если вы обнаружили дефект или брак, пожалуйста:

• Сообщите нам о проблеме в течение 14 дней с момента доставки.
• Возвратите товар для экспертизы, чтобы мы могли подтвердить наличие производственного брака.

В случае подтверждения дефекта, мы:

• возвращаем вам полную стоимость товара,
• или осуществляем обмен на новый товар,
• или отправляем товар на гарантийный ремонт (в зависимости от ситуации и вида товара).

Доставка товара для гарантийного обслуживания или экспертизу осуществляется за счет Покупателя.

3. Что не подлежит гарантии или возврату

• Товары с механическими повреждениями, возникшие вследствие неправильного ухода, не по назначению или нарушение условий хранения.
• Товары, имеющие следы износа или используемые.
• Категории товаров, указанные в перечне КМУ №172, в частности:

• открытые упаковки кормов и лакомства;
• ветеринарные препараты;
• средства гигиены;
• предметы ухода, имеющие прямой контакт с животным (щетки, игрушки и т.п.), если упаковка раскрыта.

4. Как осуществить возврат или обмен?

• Свяжитесь с нами:
  📞 0 (800) 352 956
• Опишите ситуацию, укажите номер заказа и отправте фото товара (при необходимости).
• Мы согласуем с вами дальнейшие действия – возврат, обмен или гарантийное обслуживание.

Мы всегда готовы помочь вам решить любую ситуацию быстро, честно и с уважением!

Мы искренне стремимся к тому, чтобы каждый ваш заказ был безупречным — от момента оформления до получения. Мы постоянно совершенствуем наши процессы, автоматизируем логистику и тщательно обучаем команду.

Если вдруг произошла ошибка – вы получили товар ненадлежащего качества, с несоответствующим сроком годности, мы что-то перепутали или не приложили к заказу – пожалуйста, дайте нам знать. Мы все исправим за свой счет: заменим товар, доставим недостачу или вернем деньги.

📞 Сообщить о проблеме можно через контакт-центр 0 (800) 352 956